PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS EN RETAIL

Actualmente en diversas ciudades del mundo se está viviendo un gran problema de inseguridad. Los robos y asaltos con diversas modalidades afectan a domicilios, la industria, negocios de diverso rubro, pero hay otros aspectos que se relacionan íntimamente y no son muy mencionados, los robos asociados al espionaje, sabotajes, incendios premeditados y robos sistemáticos.

Por otra parte, los costos que implica el contratar personal de seguridad genera que solo se consideren una estructura de seguridad en los accesos, por lo general las rondas internas son excluidas o se unen las funciones de un puesto para reducir otro; aunado al enorme coeficiente de error que introduce el hombre en el funcionamiento de la seguridad.

La seguridad en los locales y centros comerciales de cualquier nivel exige en la actualidad la incorporación de sistemas modernos capaces de reaccionar ante la información recibida y actuar sobre los equipos electrónicos instalados, sin embargo, al no contar con un sistema integral de seguridad estos elementos no funcionan y no reflejan su inversión.

SOBRE PREVENCIÓN DE PÉRDIDAS O ROBOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS

Es el proceso de identificación de vulnerabilidades en una empresa, considerando éstas, desde la integridad de sus empleados y/o clientes, sus procesos internos, hasta las condiciones físicas y entorno de sus instalaciones; este ´proceso permitirá determinar y administrar los riesgos que pueden impactarlas y, entonces determinar el impacto de cada riesgo, así como la evaluación de la pérdida.

Se debe considerar que el control de pérdidas, atiende temas como el robo interno o externo como uno de los elementos base de ésta, pero cuando se considera que un asalto violento, reporta no solo una pérdida de activos, sino que resalta hasta el tener una pérdida de vida o la perdida de días laborales por el cierre de la operación, en tanto se lleva a cabo la intervención de la autoridad, es que vemos la necesidad de tener los conceptos bien claros y definidos.

La prevención de pérdidas, está íntimamente ligada a la administración de crisis y la planeación para la continuidad de negocios. Es por eso que su alcance es tan amplio pudiendo considerarse desde situaciones delictivas como el fraude, el abuso de confianza, el robo de información, el secuestro, la extorsión, o bien condiciones de riesgo como un incendio, inundación, terremoto o huracán. Asimismo, situaciones donde la pérdida de un ejecutivo sea crítica para la organización o una sanción por incumplimiento de una normativa implique cierre, multas sanciones o un acto de corrupción.

DETERMINACIÓN DE LOS RIESGOS EN TIENDAS RETAIL

Los riesgos en el sector Retail son variados y se determinan desde la ubicación de la tienda, el área, la ubicación de los mostradores, la capacitación del personal y los procesos de control interno. Cuando los niveles de pérdidas existentes alcanzan hasta el 3% de las ventas, se podría afirmar que estamos ante un lucro cesante muy elevado.

La ubicación de la tienda: El incremento de hurtos se da con mayor frecuencia en las tiendas ubicadas en el centro de la ciudad o lugares donde hay gran actividad con gran número de clientes. Cerca de Colegios y en sectores de bajos recursos con residentes de bajos recursos o adictos.

Por otro lado, las tiendas que dan directamente a la calle con concurrencia masiva de personas, ambulantes y comercios están más expuestas al hurto que aquellas ubicadas en el interior de los centros comerciales.

El área: Si la tienda tiene construcciones desproporcionadas, ambientes de diferente tamaño, genera mayor riesgo de las tiendas que tienen áreas iguales.

Ubicación de la mercadería y los mostradores: La exposición de prendas con el costo más elevado sin previa evaluación de la ubicación, distancia del personal de seguridad y obstáculos que impidan desde un punto a otro toda el área con los mostradores o panales publicitarios generan riesgos adicionales.

Capacitación del personal: La falta de capacitación de todos los actores que intervienen en una tienda Retail (vendedoras, seguridad, limpieza, almacén, jefes o encargados de tienda, cajeras, entre otros) generan riesgos que puedan afectar el normal desarrollo de las actividades.

Procesos de control interno: Así mismo, el desconocimiento o ejecución de los procedimientos internos o la falta de aplicación de los mismos generan riesgos en contra de la seguridad de las instalaciones.

Somos Corpriseg, una empresa líder en seguridad privada, para ofrecerles nuestros servicios especializados en el sector Retail (Más información). Conscientes de los desafíos que enfrentan las empresas en cuanto a la prevención de pérdidas y la protección de sus activos, en Corpriseg hemos desarrollado soluciones de seguridad integrales y adaptadas a las necesidades particulares de cada negocio.

Nuestros servicios incluyen:

• Formación Especializada del Personal: Capacitación en prevención de pérdidas, protocolos de actuación ante hurtos y gestión de emergencias.
• Sistemas de Vigilancia y Control de Accesos: Implementación de tecnología avanzada para monitoreo y seguridad.
• Supervisión Continua y Programada: Se realizan visitas regulares y no anunciadas a los puestos de seguridad, garantizando que los agentes estén cumpliendo con sus responsabilidades de manera efectiva.
• Auditorías de Seguridad: Evaluación de riesgos y puntos críticos para el diseño de planes de seguridad personalizados.

Si desea obtener mayor información sobre nuestro servicio de seguridad escríbenos solicitando una reunión aquí – Prevención de Pérdidas en Retail

Fuente: Manual de especialización en retail – Manuel Levano, Prevención de Pérdidas en Retail